• PEOPLE


  • #09

Travel Consultant - Tokyo
母である誇りを胸に、
お客様に価値を提供していく
Miyuki

PROFILE

大学卒業後、大手子ども服メーカーに就職。営業や広告宣伝を手掛ける。結婚後、外資系損害保険会社に転職。その後家族の海外赴任に帯同し、中国や米国生活を経験。その間に2人の子どもに恵まれる。2006年に帰国後は、子育てをしながら英会話教師として働く。2012年にベルトラに入社。英語・中国語力を活かしてお客様の旅のサポートを行っている。

RECOMMEND ACTIVITY

海外旅行に行く時間がなかなかとれないという方にもオススメなのが、「東京ヴァンテアンクルーズ」です。東京湾を豪華客船でクルーズしながら、ランチやディナーを楽しめます。また、海外から女性ゲストを迎えるときは、着物を着て浅草の街を散歩できるアクティビティが喜ばれますよ。

 

 

女性のキャリア

働く時間は限られても、やりがいとチャンスがある

私には、海外赴任や出張が多い仕事を持つ夫と2人の子どもがいます。大切な家族との時間を守りつつ、せっかく身につけた語学力を活かして働きたい。そう考えて仕事を探していたところ、ベルトラに出会いました。

子育てをしているとなかなか残業はできないのですが、たとえ繁忙期でも周囲に嫌な顔をされたことはありません。むしろ家族を大切にしたいという思いを尊重してくれて、時間通りに帰れるよう快く同僚が仕事を引き継いでくれます。あるときは、私の都合を配慮して会社が就業規則を変えてくれたことさえありました。

育児休暇から復職してマネージャーとして活躍している女性社員もいますし、最近も「ワーク・フロム・ホーム(在宅勤務)制度」が導入されるなど、働きやすさは年々改善されています。やる気さえあれば、たとえ働く時間が限られたとしても、多くのチャンスを手に入れられる環境です。

女性のキャリア

働く時間は限られても、やりがいとチャンスがある

私には、海外赴任や出張が多い仕事を持つ夫と2人の子どもがいます。大切な家族との時間を守りつつ、せっかく身につけた語学力を活かして働きたい。そう考えて仕事を探していたところ、ベルトラに出会いました。

子育てをしているとなかなか残業はできないのですが、たとえ繁忙期でも周囲に嫌な顔をされたことはありません。むしろ家族を大切にしたいという思いを尊重してくれて、時間通りに帰れるよう快く同僚が仕事を引き継いでくれます。あるときは、私の都合を配慮して会社が就業規則を変えてくれたことさえありました。

育児休暇から復職してマネージャーとして活躍している女性社員もいますし、最近も「ワーク・フロム・ホーム(在宅勤務)制度」が導入されるなど、働きやすさは年々改善されています。やる気さえあれば、たとえ働く時間が限られたとしても、多くのチャンスを手に入れられる環境です。

仕事のやりがい

大切な人とのかけがえのない時間を充実したものに

私は現在、アジア地域に旅行に行かれるお客様のサポートを行っています。毎日たくさんのお問い合わせに対応していますが、ときどき思いがけないお客様の思いに触れることがあります。

「大切な人の誕生日を旅先で祝いたいので、相談に乗ってほしい」。

「夫の25年勤続を経て、やっと海外旅行に行く時間が持てた」。

あるお客様からは、現地のトラブルに関してお問い合わせを受けたのですが、問題解決後に「初めて海外旅行に来た母のために、なんとかしたかった」と感謝の言葉をいただきました。

旅とは、人生を彩る記念写真のようなもの。そして、家族や恋人、親しい友人など、大切な人たちと過ごすかけがえのない時間です。私自身が家族と一緒に旅先でたくさん思い出をつくってきたように、お客様にも素敵な思い出をつくってほしい。そんな思いで、日々お客様と向き合っています。

仕事のやりがい

大切な人とのかけがえのない時間を充実したものに

私は現在、アジア地域に旅行に行かれるお客様のサポートを行っています。毎日たくさんのお問い合わせに対応していますが、ときどき思いがけないお客様の思いに触れることがあります。

「大切な人の誕生日を旅先で祝いたいので、相談に乗ってほしい」。

「夫の25年勤続を経て、やっと海外旅行に行く時間が持てた」。

あるお客様からは、現地のトラブルに関してお問い合わせを受けたのですが、問題解決後に「初めて海外旅行に来た母のために、なんとかしたかった」と感謝の言葉をいただきました。

旅とは、人生を彩る記念写真のようなもの。そして、家族や恋人、親しい友人など、大切な人たちと過ごすかけがえのない時間です。私自身が家族と一緒に旅先でたくさん思い出をつくってきたように、お客様にも素敵な思い出をつくってほしい。そんな思いで、日々お客様と向き合っています。

今後の目標

カスタマーサービスからベルトラの可能性を広げていく

海外との時差もあるので、お客様とのやり取りはEメールによる対応が中心ですが、だからこそたった一通のメールを「お客様の心に残るもの」にできるかどうかが、トラベルコンサルタントの手腕にかかっています。文章を磨き上げ、お客様の想いやニーズに寄り添った一言を加えるだけで、お客様とのコミュニケーションは大きく広がるのです。

トラベルコンサルタントは、「世界」でベルトラが評価されるための重要な鍵を握っています。だからこそ、今後はお客様の問い合わせに応えるだけではなく、自発的に価値ある情報を発信していきたいと考えています。ベルトラには、お問い合わせだけではなくたくさんの体験談が寄せられます。旅前・旅中・旅後におけるお客様の声に目を配り、世界情勢にもアンテナを張って、世界に誇れる日本品質のカスタマーサービスを実現していきたいですね。

今後の目標

カスタマーサービスからベルトラの可能性を広げていく

海外との時差もあるので、お客様とのやり取りはEメールによる対応が中心ですが、だからこそたった一通のメールを「お客様の心に残るもの」にできるかどうかが、トラベルコンサルタントの手腕にかかっています。文章を磨き上げ、お客様の想いやニーズに寄り添った一言を加えるだけで、お客様とのコミュニケーションは大きく広がるのです。

トラベルコンサルタントは、「世界」でベルトラが評価されるための重要な鍵を握っています。だからこそ、今後はお客様の問い合わせに応えるだけではなく、自発的に価値ある情報を発信していきたいと考えています。ベルトラには、お問い合わせだけではなくたくさんの体験談が寄せられます。旅前・旅中・旅後におけるお客様の声に目を配り、世界情勢にもアンテナを張って、世界に誇れる日本品質のカスタマーサービスを実現していきたいですね。

たくさんの人に貢献し、家庭とは違う自分自身の存在価値を確認できるからこそ、私は仕事を続けています。ベルトラは、社員一人ひとりの思いやライフスタイルを大切にしてくれる会社です。家庭を大切にしながら仕事も頑張りたいという方に、ぜひご入社いただきたいですね。

ページトップへ戻る