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  • #01

Customer Service Manager- Tokyo
熱き思いでチームをまとめる
女性リーダー
Layla

PROFILE

大学時代をアメリカで過ごし帰国。人が「楽しみを感じる産業」に従事したいと考え、旅行業界を中心に就職活動を行う。ベルトラは旅行業界の中でも、アクティビティ産業で人が本当に楽しめる事業であったこと、英語を仕事で頻繁に使える環境と、面接官の人柄に惚れ込んだ。2014年カスタマーサービス部に入社。2017年よりカスタマーサービス部のマネージャーに就任。

RECOMMEND ACTIVITY

年に一度家族で海外旅行に行っていますが、その中でも特にお勧めしたいのはバリ島から行くことが可能な「【レンボンガン島ツアー】バリハイクルーズで行く☆プライベートビーチクラブ滞在」です。送迎担当のドライバーからガイド、乗船するスタッフまで一丸となって、お客様に少しでも楽しんでもらいたいという気持ちが伝わってくるアクティビティでした。アクティビティの内容はもちろんですが、ホスピタリティにも感激したお勧めアクティビティです。

仕事のやりがい

~トラベルコンサルタント時代~

トラベルコンサルタント時代はどのようにお客様に喜んでもらえるかを常に考え対応していました。様々なエピソードがありますが、特にラスベガスで挙式をしたいというお客様からのお問い合わせを覚えています。英語をお話されないとのことでお見積りからご希望にあわせたアレンジを、時差があるため出勤をしたら毎日ラスベガスに電話をし、ツアー会社と内容を摺り合わせました。やりとりは1か月以上続きました。無事挙式が執り行われ、心から心からの祝福の気持ちで私も幸せになった仕事でした。

1か月後お客様より「最高に楽しい式になりました!」とお写真つきでお礼のご連絡が。入社理由でもあった英語を使ってサポートできたこと、人が楽しみを感じる産業でお客様の幸せに貢献できたことが大変嬉しく、ベルトラでの仕事のやりがいを感じた瞬間でした。

仕事のやりがい

~トラベルコンサルタント時代~

トラベルコンサルタント時代はどのようにお客様に喜んでもらえるかを常に考え対応していました。様々なエピソードがありますが、特にラスベガスで挙式をしたいというお客様からのお問い合わせを覚えています。英語をお話されないとのことでお見積りからご希望にあわせたアレンジを、時差があるため出勤をしたら毎日ラスベガスに電話をし、ツアー会社と内容を摺り合わせました。やりとりは1か月以上続きました。無事挙式が執り行われ、心から心からの祝福の気持ちで私も幸せになった仕事でした。

1か月後お客様より「最高に楽しい式になりました!」とお写真つきでお礼のご連絡が。入社理由でもあった英語を使ってサポートできたこと、人が楽しみを感じる産業でお客様の幸せに貢献できたことが大変嬉しく、ベルトラでの仕事のやりがいを感じた瞬間でした。

仕事のやりがい

~マネージャー時代~

マネージャーなりたての頃は「マネージャーって何だろう」と思い模索し続けました。その時思い出したのが「お客様を、自分の親しい友人、家族だったらと考える」ベルトラのお客様対応方針でした。チームメンバーは会社内のいわば私のお客様。そのお客様(社員)が実際のお客様に、どういうことをしてほしいかを考えて行動してきた、自分の経験を共有しています。

例えば私が担当しているAMERICASチームはハワイ現地でお客様対応をしているメンバーがいます。可能な限りのコミュニケーションを密にとり、距離を感じないように工夫しています。

マネージャーとしてのやりがいは、人が育つこと。これに何よりもやりがいを感じ、そのメンバーが会社内で評価された時には、自分の評価以上の満足感と達成感を感じます。ついこの前まで新人であったコンサルタントが新しく入ったコンサルタントに業務を教えている姿を見ると感慨もひとしおです。

仕事のやりがい

~マネージャー時代~

マネージャーなりたての頃は「マネージャーって何だろう」と思い模索し続けました。その時思い出したのが「お客様を、自分の親しい友人、家族だったらと考える」ベルトラのお客様対応方針でした。チームメンバーは会社内のいわば私のお客様。そのお客様(社員)が実際のお客様に、どういうことをしてほしいかを考えて行動してきた、自分の経験を共有しています。

例えば私が担当しているAMERICASチームはハワイ現地でお客様対応をしているメンバーがいます。可能な限りのコミュニケーションを密にとり、距離を感じないように工夫しています。

マネージャーとしてのやりがいは、人が育つこと。これに何よりもやりがいを感じ、そのメンバーが会社内で評価された時には、自分の評価以上の満足感と達成感を感じます。ついこの前まで新人であったコンサルタントが新しく入ったコンサルタントに業務を教えている姿を見ると感慨もひとしおです。

今後の目標

今後の目標は強いカスタマーサービスを作ること。そのためには強いリーダーの存在が不可欠ですので、強く優しいリーダーを引き続き育てていきたいと思います。

 

今後の目標

今後の目標は強いカスタマーサービスを作ること。そのためには強いリーダーの存在が不可欠ですので、強く優しいリーダーを引き続き育てていきたいと思います。

 

私達が取り組むのはお客様に少しでも旅を楽しんでほしいというカスタマーサービスです。

楽しい産業のアクティビィに携わりたい方、人が好きな人にきてほしいですね。

何か今まで打ち込んできた人、ガッツがある方に特にきてほしいと思います!

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