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  • 2020.3.23

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関するベルトラの対応について
新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関するベルトラの対応について

最終更新:2020年3月26日

世界保健機関(WHO)は3月11日に新型コロナウィルス(COVID-19)の世界的感染拡大を受け、パンデミックを宣言しました。それを受けたベルトラでの緊急対応策を下記まとめてご報告いたします。

1. 柔軟なご予約のキャンセル対応
ベルトラのトラベルコンサルタントは、現地ツアー催行会社とセールス部門と速やかに連携し、すべてのお客様に個別で柔軟な対応を続けています。お客様のご希望に添える対応に務め、ご負担されるキャンセル料金を減らし、次回のご旅行に繋がるように努めております。

ご参加日が3月中のご予約について
(1) 入国制限措置をとっている国や地域のアクティビティをご予約のお客様に対して、従来のキャンセルポリシーにかかわらず、キャンセル料金は無料といたします。
(2) 自主隔離などを含めた行動制限が義務付けられている国や地域のご予約についても同様に無料でキャンセルの対応をいたします。
(3) 上記以外の地域や、ご自身の判断で予約をキャンセルされる場合につきましては、元来のキャンセルポリシーが適用されます。

参加日が4月1日以降のご予約について
アクティビティページ記載どおりのキャンセル料を申し受けます。 ツアーの不催行が決定した場合、ツアー代金は全額返金されます。

キャンセル対応の詳細、お問い合わせは以下をご参照ください:
コロナウィルスの影響でキャンセルした場合、料金は全額返金されますか?
https://support.veltra.com/jp/support/article/can-i-get-a-full-refund-if-i-cancel-booking-due-to-coronavirus/

2.旅行者が必要な情報をタイムリーに提供
現地ツアー催行会社と緊密に連携をとり、渡航情報、休業中の観光スポット情報など最新の情報を随時更新しております。アクティビティをご予約のお客様で、行程に変更が生じる場合は、弊社トラベルコンサルタントより個別にご連絡をしております。
入国制限の情勢は随時変動しております。最新の情報は以下サイトおよび外務省ページを併せてご参照ください。

新型コロナウイルス感染症発生に伴う現地ツアーの催行状況(随時更新中)
https://support.veltra.com/jp/support/article/regarding-coronavirus/

3.現地ツアー催行会社への積極的な支援
ベルトラは世界中で契約している現地ツアー催行会社との信頼関係を非常に大切に考えております。旅の感動体験をお客様にお届けするベルトラの使命、その中核である現地ツアー催行会社の支援に率先して臨んでおります。
(1) アクティビティ代金の支払い期日の短縮、(2)アクティビティ代金のご相談と提案
など、担当営業を通して連携を図り、催行会社の経営改善に貢献できるように努めています。

4.ベルトラ従業員への速やかな対応
ベルトラは2016年より100%全社員が在宅勤務をできる体制を敷いており、政府の発令後速やかに在宅勤務へと切り替え、通勤による感染リスクを抑える措置を講じています。
またオフィスでの衛生管理の徹底を図り、不要不急の会議や出張を禁止しています。ビデオ会議を通して通常業務と同じレベルでの成果を維持する一方、社員の安全衛生面のケアを続けております。


最後に
前例の無い世界規模での困難な事態が早く収束し、お客様に「ベルトラで良かった」と思っていただける旅の感動をお届けできるよう、社員一同で結束してまいります。
ベルトラをご利用いただいているお客様、現地ツアー催行会社と関わるすべての方々に心からのお礼を申し上げます。

■リリースに関するお問合せ先:pr.jp@veltra.com

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