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  • 2017.12.25

弊社の社員がスピーチをしてきました!~Elastic{ON} Tour Tokyo 2017~
弊社の社員がスピーチをしてきました!~Elastic{ON} Tour Tokyo 2017~

今回は先日社員が参加してきたイベント<Elastic{ON} Tour Tokyo 2017>と登壇内容についてご紹介したいと思います。

Elastic社主催の世界10ヶ所で開催されているIT系イベントで、東京開催のユーザー事例枠としてご招待いただきました。

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ベルトラには、日本だけではなく、海外からのお客様、また外国籍のお客様からのお問合せを

いただきます。
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その多種多様な問合せを管理し仕分けてくれる人がいたら、お客様へ更に迅速に回答ができたり、

時差毎に回答ができるようになるかもしれません。

そこで、その役目を「人」ではなく「AI」がやってくれたらどうでしょう。

より速く、質の高い回答ができるようになるのではないでしょうか。

それを実現させるべく動き始めたのが弊社カスタマーサービスチームと開発チームの共同の

「Elastic Stack(ソフトウェア製品群)」を活用した業務効率化プロジェクトです。

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今回、ベルトラを代表して開発とカスタマーサービスチームから社員2名がElastic社が提供する

「Elastic Stack(ソフトウェア製品群)」を活用した効果と課題点をお話ししてきました。

開発からはElastic社のサービスを使いどのように設計したのかの技術的な話と、その技術を使って

今後カスタマーサービスがどのようにテクノロジーと融合してカスタマーエクスペリエンスを高めていけるか、

カスタマーサービスからはグローバル戦略マネジャーが本プロジェクトでどれくらいの効果があったのかをお話しさせていただきました。

登壇後は列ができるほど大反響だったそうですよ!

課題も多く残っていますが、今後の更なるテクノロジーの発展とそれを融合させたサービス向上に期待ですね!

更に詳しい当日の様子はブログをチェックしてみてください!

開発ブログ

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