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  • 2018.10.15

メディア掲載:週刊トラベルジャーナル10/15号に弊社COO、萬年による寄稿が掲載されました
メディア掲載:週刊トラベルジャーナル10/15号に弊社COO、萬年による寄稿が掲載されました

週刊トラベルジャーナル10/15号「人のチカラについての問題提起」に弊社COO、萬年による寄稿「なぜ旅の前面に押し出さないのか」が掲載されました。

ベルトラで導入している顧客ロイヤリティ調査NPS(Net Promoter Score)。高評価のお客様のうち、その理由の40%以上がガイドやドライバーなどの「人」に起因しています。
旅の目的はただその場所に行くことではなく、そこで何をして、誰と出会うか。SNSなどを通じて旅行体験のデジタル化が進む昨今、その中枢になりうるガイドの魅力を再認識し、彼らに光を当てることの意義を説いています。

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