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  • 2020.2.28

【メディア掲載】月間コールセンタージャパン2月号特集にて弊社事例が紹介されました
【メディア掲載】月間コールセンタージャパン2月号特集にて弊社事例が紹介されました

月間コールセンタージャパン2月号特集「“人のスキル”に依存しないCX ナレッジマネジメントの成果」にて弊社の取り組みがケーススタディーとして紹介されました。

ベルトラでは「ホスピタリティ・マインドを持ってお客様をお迎えし、次の目的に正しく導く」をミッションとし、FAQ(よくある質問)の改善に力を入れています。このサイトでは、情報の網羅性や正確性に加え、さまざまな不明点や疑問点に対する回答の「見つけやすさ」がとても重要です。

記事では、検索中のお客様がページを閉じてしまう離脱率を減少させると同時に、問い合わせ率の軽減を目指すためのベルトラでの取り組みが紹介されています。

■リリースに関するお問合せ先:pr.jp@veltra.com

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